Satisfacción del Cliente

Detectamos fortalezas y debilidades dentro de los procesos

Encuesta de satisfacción del cliente externo

Servicio que utiliza un método para evaluar los resultados obtenidos durante la interacción comercial que ofrece su organización, detectando fortalezas y debilidades dentro de los procesos que están de cara al cliente externo, quien es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cuánto tiempo está dispuesto a esperar hasta que se le sirva.

Los beneficios de este proceso para la empresa son:

  • Ayudar a establecer un plan de mejoras para aumentar esta satisfaccián en los productos o servicios que ofrece su compañía.
  • Garantizar el cumplimiento de uno de los ítems de las normas ISO.
  • Informar sobre las necesidades y expectativas de servicio o producto, que actualmente tiene el cliente externo.

Encuesta de cliente incógnito

Servicio que brinda información valiosa y necesaria para mejorar el servicio, vender más, mantener altos los niveles de satisfacción del cliente y provocar altos índices de lealtad, indicando qué está pasando en su negocio en la relación vendedor-cliente

Los beneficios de este proceso para la empresa son:

  • Aumentar las Ventas.
  • Generar satisfacción y lealtad del Cliente.
  • Conocer la forma en que sus productos y promociones son presentadas.
  • Identificar las sucursales o empleados que no están siguiendo las políticas de servicio establecidas.
  • Generar una evaluación detallada sobre habilidades, esfuerzos y técnicas de ventas realizados por sus empleados.
  • Evaluar la atención hacia el consumidor, la limpieza y ambiente del lugar.
  • Comparar sus precios y servicios contra los de su competencia.
“Es más fácil ser sabios con otros
Que con nosotros mismos”
Francois de La Rochefoucauld
S&S Consultores y Talento - Satisfacción del cliente