SatisfacciA?n del Cliente

SatisfacciA?n del Cliente

Encuesta de satisfacciA?n del cliente externo

Servicio que utiliza un mA�todo para evaluar los resultados obtenidos durante la interacciA?n comercial que ofrece su organizaciA?n, detectando fortalezas y debilidades dentro de los procesos que estA?n de cara al cliente externo, quien es el que decide quA� producto quiere comprar, cuA?ndo lo quiere comprar y cuA?nto tiempo estA? dispuesto a esperar hasta que se le sirva.

Los beneficios de este proceso para la empresa son:

  • Ayudar a establecer un plan de mejoras para aumentar esta satisfacciA?n en los productos o servicios que ofrece su compaA�A�a.
  • Garantizar el cumplimiento de uno de los A�tems de las normas ISO.
  • Informar sobre las necesidades y expectativas de servicio o producto, que actualmente tiene el cliente externo.

Encuesta de cliente incA?gnito

Servicio que brinda informaciA?n valiosa y necesaria para mejorar el servicio, vender mA?s, mantener altos los niveles de satisfacciA?n del cliente y provocar altos A�ndices de lealtad, indicando quA� estA? pasando en su negocio en la relaciA?n vendedor-cliente

Los beneficios de este proceso para la empresa son:

  • Aumentar las Ventas.
  • Generar satisfacciA?n y lealtad del Cliente.
  • Conocer la forma en que sus productos y promociones son presentadas.
  • Identificar las sucursales o empleados que no estA?n siguiendo las polA�ticas de servicio establecidas.
  • Generar una evaluaciA?n detallada sobre habilidades, esfuerzos y tA�cnicas de ventas realizados por sus empleados.
  • Evaluar la atenciA?n hacia el consumidor, la limpieza y ambiente del lugar.
  • Comparar sus precios y servicios contra los de su competencia.

“SatisfacciA?n del Cliente
SatisfacciA?n del Cliente”
SatisfacciA?n del Cliente
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